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十一月,这四个星座能闻到爱情的味道

| 2019-06-15

现在,整个汽车服务行业都面临升级,街边店或脏乱差的服务业态已经不适应行业发展。但是升级不仅仅是重新装修,而是整个服务体系的升级,包括服务环境,销售策略,项目组合,员工面貌,服务专业,服务流程等等,甚至目标客户都要升级,只有这样才能提升营业额与利润。

具体升级方案,应该遵循如下六方面原则:

一、提升店面利用率

汽车美容行业房租是最大的一块成本,所以如果提高店面的利用率很关键。服务区域与工位区域的面积比例在3:7到2:8之间比较合适,服务区域太大,造成场地浪费,工位负担过重,如太小影响客户休息等。

另外,尽量采用可以吊到屋顶的集成式工具设备,这样既节省地面空间,也利于施工和操作,提高作业效率。

二、提升专业形象

升级后的店面,无论门头设计,还是工位布局,客户休息室,产品摆放都要专业,整齐,卫生,营造出汽车美容店专业形象,不再是一个洗车铺的旧形象,而是现代化的汽车美容企业。

三、提升专业度

升级后,不要外观体现专业,在项目施工方面也要体现专业,专业工具的运用,专业技术的引进,服务工艺流程的规范,要让客户感受到我们的服务品牌和专业度的升级,专业的动作手势和要领要体现我们的专业和用心。

四、调整销售策略

旧店升级的目的提升盈利,而不是只为了改善环境,所以只有销售策略调整,营业额才能提升。会员卡的制定,尽量 不卖充值卡,要组合项目服务卡。因为充值卡,卖的时候不仅要打折或者买赠方式销售,而且客户买单时还要打折,这样我们利润很低了,客户如果只消费高频低值 的项目,我们就会亏。只有项目组合卡,我们才有利润空间。

五、筛选优质客户

店面升级后,客户也要升级,对于一些消费能力比较差的客户要筛选掉,不要再是企业的负担。不过要有无理由停止服务,也要不要歧视客户,可以通过价格调整或者不再提供手工服务,比如客户带蜡,店里不要再提供打蜡服务。

六、提升员工能力

服务环境提升,客户质量提升,员工的专业素质和服务水平也要提升,给客户从里到外全方位的升级感受。可以从统一员工工服,规范服务用语,提升沟通技巧,增强专业培训,让员工能够更顺畅的和客户沟通,给客户更专业的服务。

结束语:

如果店面升级,没有配合系统升级方案,只是重新装修一次,不但不能实现盈利,而且还增加投资,让企业负担更重,只有调整项目和销售策略,筛选优质客户,提升服务质量,才能提升客单价,创造更高的利润。

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